26 července 2018

Nová cesta k zvýšeniu konverzie

Retailerov často zaujíma, čo všetko sa dá v kamennej predajni merať. Cestu zákazníka môžeme rozdeliť do 4 štádií:

  1. Okoloidúci
  2. Návštevník
  3. Zaujatý návštevník
  4. Zákazník

Meraním každého aspektu cesty zákazníka dokážeme lepšie pochopiť, čo nám kamenná predajňa prináša. Môžeme jednoducho zmerať koľko ľudí chodí popred prevádzku – okoloidúcich. Ďalej meriame koľko z nich do predajne vstúpi a stanú sa návštevníkmi. Hneď ako do predajne vstúpia, dokážeme zistiť štruktúru veku a pohlavia, meriame čo v predajni robia – nakupujú rýchlo, alebo ich niečo zaujalo a prechádzajú z jednej zóny do druhej a ako sa v nej správajú. Vybavia nákup rýchlo, alebo strávia veľa času pri pokladni? Dokážeme pochopiť každý aspekt tejto cesty, čím lepšie chápeme čo v predajni funguje dobre a kde je ešte priestor na zlepšenie konverzie z okoloidúceho na platiaceho zákazníka.

Alan Henderson, Chief Customer Strategist


Prečítajte si aj:

Retail 4.0

20 minút: Všetko, čo neviete o svojom zákazníkovi

Pygmalios ukázal praktické inovácie na veľtrhu EuroCIS

0 Shares

Similar Articles