25 júla 2019

Novinky zo sveta retailu: IKEA mení stratégiu & Aký je technologický stav maloobchodu?

IKEA prichádza s novým konceptom predajní

Švédsky obor IKEA, ako jeden z najväčších hráčov na svetovom poli retailu už počas posledných rokov vytasil novinky niekoľko krát. Svižná adaptácia na neustále meniace sa preferencie zákazníkov nebola nikdy tak dôležitá, ako je tomu dnes. IKEA však v tomto smere nijako nezaostáva a stále sa snaží inovovať.

Tentokrát populárny výrobca nábytku prichádzanovým konceptom svojej predajne. Zaužívané, rozsiahle predajne kde si má zákazník možnosť jednotlivo pozrieť a kúpiť akýkoľvek produkt, už nebudú jadrom nového druhu pobočky. Spoločnosť masívne zmenila tradičný dizajn predajne. Po novom sa IKEA bude snažiť zákazníkom ulahodiť takzvanou „full experiences“ ponukou. Pôjde teda o vystavovanie celého setu nábytku v celku, nie len formou vystavenia konkrétneho tovaru hneď vedľa iného. Návštevník sa tak bude pozerať na „vybavený“ scenár napríklad obývačky. Takouto formou sa IKEA snaží zákazníkovi ukázať čaro škandinávskych minimalistických línií, a motivovať ho nakúpiť aj ďalšie produkty, ktoré vidí vystavené v rámci celej kolekcie.

Pôvodný konzervatívny dizajn predajne, kde sa všetok nábytok nachádza na poschodí a menšie doplnky nižšie bude v tomto prípade úplne zmenený. Zákazníkov firma láka na kúpu celého setu produktov aj na celkovo nižšiu cenu, ako by to bolo v prípade osobitného nákupu každého jedného produktu. Okrem iného tento koncept zákazníkom výrazne uľahčuje proces rozhodnutia pri kúpe, keďže majú na výber hneď z niekoľkých súprav, ktorými kompletne zariadia svoje izby. Prvá predajňa tohto druhu sa objaví už čoskoro v holandskom Groningene.

Len jedna tretina zákazníkov prišla do kontaktu s modernými technológiami

Napriek tomu že často počuť o prevratných, technologických vychytávkach v maloobchode, nie všetci zákazníci s nimi prišli osobne do styku. Podľa nedávnej štúdie A.T Kearney, len jedna tretina nakupujúcich prišla do kontaktu s modernými technológiami v obchodoch.

Anketa bola vykonaná na reprezentatívnej vzorke pozostávajúcej z 1000 ľudí. Zisťovala sa najmä osobná skúsenosť s virtuálnou (VR) a rozšírenou realitou (AR), interaktívnymi obrazovkami, či automatickým „checkoutom“ ako napríklad v obchodoch Amazon GO.

72% z opýtaných uviedlo, že technológie redukujúce dlhé čakacie rady sú podľa nich najužitočnejšie. Podobne dôležite bolo pre 61% respondentov aj zjednodušenie orientácie v obchodoch.

Fakt že len menšina zákazníkov sa dostala explicitne do kontaktu s modernými technológiami však neznamená, že retail technologicky zaostáva. Množstvo pokročilých technológií (ako napríklad retailová analytika) funguje v nespočetnom množstve predajní bez toho, aby si to väčšina zákazníkov vôbec uvedomovala.  


Prečítajte si aj:

Technológiu Smart Checkout čaká svetlá budúcnosť, tvrdí štúdia

Úspech kamenných predajní závisí aj od spokojnosti zamestnancov

Similar Articles