12 septembra 2019

Novinky zo sveta retailu: Plány na zlepšenie technológií a vernostných programov & Európska odpoveď na Amazon GO

Obchodníci aj zákazníci vidia priestor na zlepšenie

Nakupujete často tovar bežnej spotreby v menších a stredne veľkých obchodoch? Vnímate súčasné nastavenie vernostných programov a technologické vybavenie za nedostatočné?

tretina manažérov takzvaných „convenience stores“ si to v Spojených štátoch myslí tiež. Túto skutočnosť nám poodhalila aktuálna štúdia od spoločnosti Zynstra. V prieskume sa až 96% z opýtaných vedúcich jednotlivých pobočiek vyjadrilo, že by radi do predajní implementovali pokročilejšie technologické riešenia. Ako výraznú prekážku však vnímajú byrokraciu a množstvo regulácií, ktoré celý proces aplikácie sťažujú a výrazne predražujú. Okrem toho až 35% manažérov spomenulo problémy so zvládaním náporu zákazníkov počas sezónnych zliav a pracovných dní v kritických hodinách.

V správe sa taktiež píše o tom, že 39% obchodníkov zahrnutých v štúdii, vníma potrebu aktualizovať a zlepšiť stav vernostných programov ako jednu z hlavných IT priorít. Takmer totožný počet z nich (38%) v tomto ohľade spomenul aj nutnosť zlepšiť prevádzkovú efektívnosť prostredníctvom retailovej analytiky.

Práve ono technologické vybavenie obchodov sa netýka len riešení, ktoré majú pomôcť vedeniu optimalizovať prevádzku. Výskumníci Zynstra sa tiež pýtali zákazníkov ako vnímajú komfort v predajniach. Až 44% z opýtaných nakupujúcich spomenulo túžbu po praktických technológiách, ktoré by im umožnili zaplatiť a opustiť predajňu bez potreby čakať v rade pri pokladni.

Holanďania sa chystajú nakupovať moderne

Spomínajúc moderné vybavenie predajní, je fér podotknúť, že väčšina technologických inovácií v retail sektore sa udiala v Spojených štátoch. To však možno už čoskoro nebude pravidlom.

 Najväčší holandský reťazec supermarketov Albert Heijn, sa rozhodol začať s testovaním nového konceptu, ktorý je inšpirovaný americkým Amazon GO. Bude sa teda jednať o menšie predajne, kde bude môcť zákazník odísť s nákupom bez nutnosti čakania v rade pri pokladni.

O všetku túto mágiu sa bude starať množstvo inteligentných senzorov a kamier v kombinácií so strojovým učením. Senzory taktiež vedia zaznamenať aj to, ak sa rozhodnete tovar vrátiť do poličky, čím zamedzia chybnému zaúčtovaniu tovaru, ktorý ste si reálne nekúpili. Jediné čo budete pre návštevu tejto pobočky potrebovať, je kreditná alebo debetná karta. Okrem toho, že takýto typ predajní prinesie zákazníkom komfort vo forme ušetreného času, ďalšou z výhod je aj neobmedzená otváracia doba.

Testovacia pobočka sa bude nachádzať v holandskom meste Zaandam a počas nasledujúcich dvoch mesiacov bude prístupná len v rámci interného testovania pre zamestnancov.


Prečítajte si aj:

Technológiu Smart Checkout čaká svetlá budúcnosť, tvrdí štúdia

Úspech kamenných predajní závisí aj od spokojnosti zamestnancov

Similar Articles